Deborah Wright เสียใจเมื่อเธอสูญเสียเงินออม 8,000 ปอนด์จากบัญชี Revolut ของเธอไปสู่การฉ้อโกงในเดือนตุลาคม
เธอคาดหวังว่าบริษัทเงินอิเล็กทรอนิกส์จะคืนเงินให้เธอ แต่ถูกปฏิเสธ ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อการฉ้อโกงรายอื่น ๆ ก็ประสบปัญหาในการขอเงินคืนจาก Revolut
ซึ่งแตกต่างจากธนาคาร Revolut ไม่ได้ลงทะเบียนรหัสที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อคืนเงินให้กับลูกค้าสำหรับการฉ้อโกงประเภทนี้
บริษัทกล่าวว่าพิจารณาคดีเป็นรายบุคคล และรู้สึกเสียใจที่ลูกค้าถูกฉ้อโกง
‘ฉันสลบไป’
Deborah ช่างตัดขนสุนัขใน North Yorkshire ได้ให้รายละเอียดธนาคารของ Virgin Money แก่เว็บไซต์ฉ้อฉลที่เธอคิดว่าถูกต้องตามกฎหมายขณะซื้อของออนไลน์
ไม่กี่สัปดาห์ต่อมา ชายวัย 55 ปีได้รับโทรศัพท์จากชายคนหนึ่งที่อ้างว่ามาจากแผนกการฉ้อโกงของ Virgin Money
มิจฉาชีพบอกว่าบัญชีธนาคารของเธอถูกโจมตี และเกลี้ยกล่อมให้เธอดาวน์โหลดซอฟต์แวร์บางอย่างที่ทำให้เขาสามารถควบคุมคอมพิวเตอร์ของเธอได้
นักต้มตุ๋นซึ่งคอยปลอบเธอว่าเธอปลอดภัย ถามเธอเกี่ยวกับบัญชีอื่นๆ ของเธอ และให้เธอโอนเงินออกจาก “ห้องนิรภัย” Revolut ทั้ง 12 ห้องของเธอ
ซึ่งรวมถึงเงินออมที่ใช้เวลาหลายปีในการสร้างเงินสำหรับหลานชายของเธอและสำหรับวันหยุดพักผ่อนในสหรัฐอเมริกา
เธอสูญเสียมากกว่า 8,000 ปอนด์จาก Revolut เพียงลำพัง พร้อมด้วยเงินจากบัญชี Virgin Money ของเธอ
ในขณะที่สิ่งนี้กำลังเกิดขึ้น เธอได้รับคำเตือนจาก Revolut แต่นักต้มตุ๋นไม่ให้เวลาเธออ่าน เขารู้ว่าพวกเขากำลังมา และบอกเธอว่าเขากำลังส่งพวกเขามา
“ฉันปล่อยให้ทุกอย่างผ่านไป แค่คิดว่ามันปลอดภัย” เธอกล่าว
“ฉันเสียใจมาก ฉันตายแล้ว” เธอ บอกกับรายการ You and Yours ของBBC Radio 4 “มันเอาผ้าห่มแสนสบายของฉันไป
“มันทำให้ฉันโกรธเพราะฉันต้องเริ่มต้นใหม่ตั้งแต่ต้น”
โลโก้ Revolut บนโทรศัพท์
แหล่งที่มาของรูปภาพเก็ตตี้อิมเมจ
คำบรรยายภาพ,
Revolut ไม่มีใบอนุญาตการธนาคารในสหราชอาณาจักร แต่ให้บริการธนาคารดิจิทัล
เธอตั้งคำถามว่าทำไม Revolut ไม่หยุดทำธุรกรรมที่ไม่เป็นไปตามรูปแบบพฤติกรรมปกติของเธออย่างที่ธนาคารทำ
Virgin Money ยังคงตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้น
เดโบราห์ตกเป็นเหยื่อของสิ่งที่เรียกว่า “การฉ้อโกงการชำระเงินที่ได้รับอนุญาต” นี่คือเมื่อมิจฉาชีพชักชวนให้เหยื่อส่งเงินด้วยตัวเอง
ธนาคาร High Street ประมาณ 10 แห่งได้ลงทะเบียนรหัส – รหัสแบบจำลองการชำระเงินคืนที่อาจเกิดขึ้น – ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้เงินคืนแก่ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวงประเภทนี้
แต่ Revolut ไม่ใช่ธนาคารในสหราชอาณาจักรและไม่ได้ลงทะเบียนรหัสนี้
เป็นบริษัท e-money ที่ให้บริการธนาคารดิจิทัล
ไม่มีใบอนุญาตการธนาคารในสหราชอาณาจักร มันสมัครหนึ่งในเดือนมกราคม 2564 แต่ยังรอผลอยู่
‘หัวใจแทบหยุดเต้น’
อีกคนที่ถูกหลอกลวงคือมาร์ค ซึ่งบริหารบริษัทด้านศิลปะและกราฟิกในไบรตัน
เขาเองก็ถูกมิจฉาชีพเรียกตัวเช่นกัน ซึ่งชักชวนให้เขาดาวน์โหลดซอฟต์แวร์แชร์เดสก์ท็อปที่ช่วยให้พวกเขาควบคุมคอมพิวเตอร์ของเขาได้
มาร์คก็เดินตามไปแต่กลับมีพิรุธ เมื่อเขาตรวจสอบแอป Revolut ของเขาในอีก 10 นาทีต่อมา เขาก็รู้ว่าเกือบ 56,000 ปอนด์ถูกขโมยไป
“หัวใจฉันแทบหยุดเต้น” เขากล่าว
เตือนภัยกลโกงหวยฟุตบอลโลก
ตำรวจเริ่มส่งข้อความถึงเหยื่อ 70,000 รายที่ถูกฉ้อโกงทางธนาคาร
อย่าเชื่อถือหมายเลขผู้โทรบนโทรศัพท์ watchdog กล่าว
เขาพยายามขอให้ Revolut หยุดการทำธุรกรรม และคิดว่าบริษัทอาจปกป้องเขา แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น
“ฉันรู้ว่าฉันอยู่คนเดียวในเรื่องนี้” เขากล่าว
แม้ว่า Revolut จะบอกว่าจะคืนเงิน 30,000 ปอนด์ แต่เขาอธิบายสถานการณ์ว่า “น่าตกใจอย่างยิ่ง”
“ผมไว้ใจพวกเขาไม่ได้ [Revolut] ผมแค่รู้สึกว่าถูกเมิน” เขากล่าว
ผู้หลอกลวงได้ชักชวนให้ทั้ง Deborah และ Mark ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ Anydesk ซึ่งถูกต้องตามกฎหมาย
Anydesk กล่าวว่าผู้ใช้ซอฟต์แวร์เพื่อฉ้อโกงนั้น “ผิดศีลธรรมและยอมรับไม่ได้” และเรียกร้องให้ผู้ใช้ “อย่าเปิดเผยข้อมูลกับใครก็ตามที่พวกเขาไม่รู้จักหรือไว้ใจ”
‘รู้สึกอ่อนแอ’
George ผู้จัดการโครงการจาก Northampton ตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกงประเภทอื่น
ในเดือนตุลาคมเขาไปเที่ยวกลางคืนกับเพื่อน ๆ ในลอนดอน
รีเจ้นท์สตรีท
แหล่งที่มาของรูปภาพเก็ตตี้อิมเมจ
คำบรรยายภาพ,
อาชญากรออกไปช็อปปิ้งบนถนน Regent Street ที่พลุกพล่านในลอนดอนด้วยเงินของจอร์จ
เขาสลบไป ตำรวจคิดว่าเครื่องดื่มของเขาน่าจะถูกแทง และโทรศัพท์และบัตรของเขาถูกขโมย จากนั้นมิจฉาชีพก็เที่ยวเตร่
พวกเขาถอนเงิน 3,000 ปอนด์จากเครื่องธนาคาร และใช้เวลาไม่ถึง 4 ชั่วโมงในร้านค้าต่างๆ บนถนนรีเจนท์ 17,500 ปอนด์
เมื่อเขาติดต่อ Revolut เขาถูกปฏิเสธการคืนเงิน
เขากล่าวว่ามุมมองของ Revolut คือเขาให้ PIN ของเขา รับทำบัญชี ไปหรือทำด้วยตัวเอง พร้อมเสริมว่าประสบการณ์ทั้งหมดทำให้เขา “รู้สึกอ่อนแอมาก”
เป็นรายกรณีไป
Aaron Elliott-Gross หัวหน้าฝ่ายฉ้อโกงและอาชญากรรมทางการเงินของ Revolut กล่าวว่าบริษัทรู้สึกเสียใจเป็นอย่างยิ่งที่ทราบว่าลูกค้าของเราตกเป็นเป้าหมายของมิจฉาชีพและอาชญากร
คดีการคืนเงินแต่ละกรณีจะได้รับการปฏิบัติเป็นรายบุคคล โดย Revolut จะพิจารณาว่าคำเตือนนั้นมีประสิทธิภาพเพียงใด พร้อมกับพฤติกรรมของลูกค้าเมื่อทำการตัดสินใจ
มาร์คได้รับเงินคืนบางส่วนเนื่องจาก Revolut ยอมรับว่า “น่าจะทำมากกว่านี้เพื่อเตือนมาร์ค”
แต่เดโบราห์ได้รับคำเตือนเกี่ยวกับธุรกรรมของเธอ และไม่มีหลักฐานว่าอาชญากรเข้าถึง PIN ของจอร์จได้ เขากล่าว
เขาเสริมว่าในกรณีของจอร์จ ผู้บริโภคที่ใช้กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ เช่น Apple Pay หรือ Google Pay จำเป็นต้องตระหนักว่า “รหัสผ่านโทรศัพท์ของคุณอาจถูกขโมยได้ มันถูกควบคุมได้” สามารถใช้โทรศัพท์เพื่อชำระเงินได้หากป้อนรหัสผ่าน
Deborah, Mark และ George ต่างบอกว่าพวกเขาไม่สามารถติดต่อ Revolut ทางโทรศัพท์ได้ และทำได้เพียงพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ผ่านการแชทสด
นาย Elliott-Gross กล่าวว่าฟังก์ชันแชทของ Revolut เป็นวิธีที่ปลอดภัยที่สุดที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับบริษัทได้
“การมีศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไม่ใช่เรื่องเงิน” เขากล่าว
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ฟัง You and Yours ทาง BBC Sounds
ข้อมูลจาก www.bbc.com