2

ไม่มีใครชอบที่จะได้สินค้าช้ากว่าที่สัญญาไว้ หากการส่งมอบของคุณล่าช้า ธุรกิจของคุณอาจเผชิญกับผลกระทบด้านลบมากมาย นี่คือวิธีที่คุณสามารถจัดการการจัดส่งล่าช้าได้

ทุกวันนี้ผู้คนเริ่มหมดความอดทนเพราะไม่มีใครชอบรอการคลอดบุตร สิ่งนี้ทำให้การส่งมอบตรงเวลาเป็นสิ่งสำคัญ ไม่กี่ปีที่ผ่านมารับจดทะเบียนบริษัท การโพสต์โดยบุคคลทั่วไป ยังคงถือว่าเป็นเรื่องปกติที่จะรอเจ็ดถึง 10 วันทำการสำหรับคำสั่งซื้อออนไลน์ที่จะมาถึง แต่ต้องขอบคุณเทคโนโลยี การจัดส่งในวันเดียวกันและวันถัดไปได้กลายเป็นเรื่องปกติ

ความต้องการจัดส่งแบบทันทีเหล่านี้มีจำนวนมาก และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงพร้อมจะจ่ายเงินเพิ่มสำหรับสินค้านั้น

จากการวิจัยพบว่า 80% ของผู้ซื้อออนไลน์ในสหรัฐฯ ต้องการตัวเลือกการจัดส่งในวันเดียวกัน กล่าวโดยย่อ การไม่ส่งมอบผลิตภัณฑ์ตรงเวลาให้กับลูกค้าอาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณได้หลายวิธี มาดูผลกระทบด้านลบที่การจัดส่งล่าช้าอาจมีต่อธุรกิจของคุณ

ผลกระทบของการจัดส่งล่าช้า

ลูกค้าที่ไม่มีความสุข

69% ของลูกค้าจะไม่ซื้อจากร้านค้าปลีกหากผลิตภัณฑ์ของตนไม่ได้รับการจัดส่งตรงเวลา แม้แต่การจัดส่งล่าช้าเพียงครั้งเดียวก็สามารถทำให้ลูกค้าของคุณไม่พึงพอใจ ทำให้พวกเขาสูญเสียความไว้วางใจในร้านของคุณ ซึ่งหมายความว่าอาจเป็นการซื้อครั้งสุดท้ายโดยลูกค้า
ลูกค้าที่ไม่พอใจจะหันไปหาคู่แข่งของคุณหากการส่งมอบล่าช้า

รีวิวลูกค้าไม่ดี

จากรายงานพบว่า 40% ของลูกค้าอ่านบทวิจารณ์เพียง 1-3 รายการเพื่อสร้างความคิดเห็น นอกจากนี้ยังระบุด้วยว่า 88% ของลูกค้าเชื่อถือรีวิวออนไลน์ในการตัดสินใจซื้อ

อย่าลืมว่าลูกค้ามีพลังที่จะยกระดับธุรกิจของใครก็ได้ หากพวกเขาได้รับการส่งมอบล่าช้าพวกเขาจะไปหาคู่แข่งของคุณ

กรณีที่เลวร้ายที่สุด พวกเขาอาจเขียนรีวิวที่ไม่ดีทางออนไลน์ แม้แต่บทวิจารณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียวก็สามารถทำให้ชื่อเสียงแบรนด์ของคุณเสื่อมเสียได้

เนื่องจากลูกค้าไม่เพียงแต่ขอคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวเท่านั้น แต่พวกเขาท่องออนไลน์และใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อค้นหาบทวิจารณ์

ต้นทุนสูงในการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่

การส่งมอบล่าช้ายังสามารถเพิ่มต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ของคุณได้ CAC คือต้นทุนในการโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์ของบริษัท ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้ารวมถึงต้นทุนการตลาด การขาย การโฆษณา

สำหรับผู้ค้าปลีก การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมหลายเท่า ดังนั้น การสูญเสียลูกค้าที่มีอยู่ย่อมหมายถึงต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น

รายได้ลดลง

ตามสถิตินี้ ผู้ค้าปลีกสูญเสียมากกว่า 1.5 พันล้านดอลลาร์เนื่องจากปัญหาการจัดส่ง สาเหตุหลักประการหนึ่งคือการส่งมอบล่าช้า

เมื่อการส่งมอบล่าช้า ลูกค้าจะออกไปซื้อของจากผู้ค้าปลีกรายนั้นโดยสิ้นเชิง ดังนั้น การสูญเสียลูกค้าเดิมเนื่องจากการส่งมอบล่าช้า อาจส่งผลให้สูญเสียรายได้เป็นจำนวนมาก

วิธีหลีกเลี่ยงการจัดส่งล่าช้า

การรักษาบันทึกสินค้าคงคลังที่ถูกต้อง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าคงคลังของคุณทันสมัย กล่าวคือ กระบวนการจัดซื้อและรับวัตถุดิบของคุณนั้นแข็งแกร่งและไร้ที่ติ ดำเนินการนับรอบในกลุ่มผลิตภัณฑ์หลักอย่างสม่ำเสมอ ทั้งนี้เพื่อให้แน่ใจว่ามีอยู่ในองค์กรก่อนที่ใบสั่งผลิตจะพร้อมสำหรับการผลิต

หรือคุณควรมีสินค้าในสินค้าคงคลังของคุณก่อนที่จะรับคำสั่งซื้อจำนวนมากจากลูกค้าของคุณ

รักษาตารางการผลิตที่สมจริง

การทราบกำลังการผลิตของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ตรงเวลา คุณควรสร้างสมดุลของปริมาณงานเพื่อรันกระบวนการผลิตอย่างมีประสิทธิภาพ คุณยังสามารถติดต่อกับทีมขายสำหรับ KPI การใช้งานไลน์ ซึ่งจะเป็นการดีที่จะหลีกเลี่ยงความโกลาหลและการอุดตัน

ให้ลูกค้าของคุณเลือกวันที่จัดส่ง

ในท้ายที่สุด คุณกำลังให้บริการลูกค้าของคุณ อะไรจะดีไปกว่าให้พวกเขาเลือกวันที่และเวลาของการขยายวันที่ส่งมอบ Magento 2 ให้คุณทำเช่นเดียวกัน

ด้วยส่วนขยายวันที่จัดส่งโดยประมาณของ Magento 2 คุณสามารถกำหนดวันที่และเวลาในการจัดส่งล่วงหน้าให้ลูกค้าของคุณเลือกได้ ตัวอย่างเช่น หากวันไม่ทำงานของคุณคือวันที่ 26 พฤศจิกายน ดังนั้นคุณจึงสามารถยกเว้นวันที่ดังกล่าวออกจากวันที่จัดส่งได้

ลูกค้าของคุณจะมีตัวเลือก “โทรหาฉันก่อนจัดส่ง” และสามารถแก้ไขวันที่และเวลาในการจัดส่งได้ คุณยังสามารถจัดการวันหยุดและวันที่ไม่สามารถจัดส่งได้ เพื่อให้ลูกค้าของคุณไม่สามารถเลือกการจัดส่งในวันดังกล่าวได้

บทสรุป

สำหรับผู้ค้าปลีก มีหลายวิธีในการรับประกันประสบการณ์การจัดส่งที่มีคุณภาพ สิ่งเหล่านี้คือการตรวจสอบตารางการผลิต บันทึกสินค้าคงคลัง หรือวันที่จัดส่งตามกำหนดการ

เทคโนโลยีเช่นตัวกำหนดวันส่งมอบมีให้บริการในปัจจุบัน คุณเพียงแค่ต้องใช้มันอย่างถูกวิธีเพื่อดูประโยชน์ของมัน โดยการปฏิบัติตามวิธีการข้างต้น คุณสามารถมั่นใจได้ว่าการจัดส่งจะตรงเวลา

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *