1

การดำเนินธุรกิจ … ต้องใช้พลังงานเป็นจำนวนมากและมีหลายพื้นที่ที่ในฐานะเจ้าของธุรกิจคุณต้องจ่าย … ด้วยเช่นกันมันไม่เพียงพอที่จะใช้เวลาเงินและ … เข้ามา

การดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องใช้พลังงานเป็นจำนวนมากและมีหลาย ๆ ด้านที่ในฐานะเจ้าของธุรกิจคุณต้องให้ความสนใจเช่นกัน

ไม่เพียงพอที่จะใช้เวลาเงินและทรัพยากรไปกับการซื้อสินค้าและบริการของคุณจากนั้นปล่อยให้ลูกค้า / ลูกค้าเหล่านั้นไปยังอุปกรณ์ของตนเอง

หากคุณต้องการทำงานให้น้อยลงมีเวลามากขึ้นและทำเงินได้มากขึ้นสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่คุณต้องดูแลอย่างต่อเนื่องคือการเลี้ยงดูคนที่พร้อมจะใช้จ่ายเงินกับคุณ

คุณไม่สามารถรับเงินขายสินค้าหรือบริการแล้วหวังว่าพวกเขาจะโทรหาคุณเมื่อพวกเขาต้องการ รับจดทะเบียนห้างหุ้นส่วน

ช่างทำผม
สองสามสัปดาห์ที่ผ่านมาฉันไปเยี่ยมช่างทำผมเพื่อนัดตามปกติ ตอนนี้ฉันไปที่ช่างทำผมคนนี้อย่างซื่อสัตย์มาอย่างน้อย 2 ปีประมาณทุก ๆ หกสัปดาห์

ในโอกาสนี้มีลูกค้าสองถึงสามคนที่ทำสีผมและเจ้าของและผู้ช่วยอีกคนก็แกล้งทำเป็นลูกแมวสามตัวซึ่งได้รับการเลี้ยงดูจากสัตวแพทย์ท้องถิ่น
เห็นได้ชัดว่าสัตว์แพทย์กำลังมองหาบ้านที่ดีสำหรับลูกแมวและจอห์นเจ้าของและสมาชิกคนอื่นจะพาพวกเขากลับบ้าน ลูกแมวกำลังพักที่ร้านเสริมสวยเพื่อประโยชน์ของเจ้าของใหม่ (ช่างทำผมและผู้ช่วยของเขา)

ดังนั้นที่นี่เราอยู่ในร้านเสริมสวยหรูมีลูกแมวสามตัววิ่งไปรอบ ๆ และพนักงานให้ความสำคัญกับพวกเขามากกว่าลูกค้า

เหตุการณ์ที่สองที่เกิดขึ้นหลังจากผมสระผม ฉันถูกทิ้งให้นั่งอยู่ในเก้าอี้รอขณะที่จอห์นซึ่งเป็นช่างทำผมของฉันตั้งใจใช้เวลาดูรูปวันหยุดของลูกค้าคนอื่น นั่นเสียเวลาอย่างน้อย 5 นาที (บางคนอาจไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการเสียเวลาของพวกเขา แต่น่าเสียดายสำหรับจอห์นฉันไม่ได้เป็นหนึ่งในพวกเขา)

ในที่สุดเมื่อเขามาถึงแทนที่จะถามฉันว่าฉันจะไปหรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสภาพเส้นผมของฉันเขาจะบอกรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับชีวิตของเขา (ตามที่เขามักจะทำ) และเพ่งความสนใจไปที่ตัวเขาเอง ความจริงที่ว่าถ้าไม่มีคนอย่างฉัน (ลูกค้าที่ชำระเงิน) เขาจะไม่ทำธุรกิจ

มันไม่ได้จบแค่นั้น ฟางเส้นสุดท้ายมาเมื่อโทรศัพท์มือถือของเขาดังขึ้นกลางตัดผม ไม่มีคำขอโทษหรือพูดกับฉันว่า “ขอโทษนะฉันต้องรับสายนี้” เขารับโทรศัพท์และเดินออกไปอีก 5 นาที

มาถึงตอนนี้ฉันก็พร้อมที่จะระเบิด แทนที่จะเป็นคนที่สงบเยือกเย็นและเป็นคนเก็บรวบรวมที่ฉัน (บางครั้ง) ฉันสูดลมหายใจลึก ๆ และสาบานว่าจะไม่ไปที่นั่นอีก

คุณเสียเงินเท่าไหร่?
ในฐานะลูกค้าทั่วไปที่มีค่าใช้จ่ายเฉลี่ย $ 110 ทุก ๆ หกสัปดาห์ (สำหรับสีและการตัด) ฉันจะมีค่าประมาณ $ 900 ต่อปีรวมถึงผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่ฉันจะซื้อ

และนั่นก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งจอห์นมักบ่นว่าไม่มีรายได้เพียงพอ แต่เขาไม่เคยฝึกอบรมพนักงานของเขาถึงวิธีการขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม ผู้คน (โดยเฉพาะผู้หญิง) จะซื้อแชมพูครีมนวดผมเจล ฯลฯ หากพนักงานของเขาแนะนำให้ใช้ในเชิงรุก

พวกเขาเท่านั้นขายผลิตภัณฑ์โดยค่าเริ่มต้นเมื่อลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาหมดหรือถามคำถาม ฉันเป็นหนึ่งในลูกค้าที่ถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆและพร้อมที่จะซื้อยกเว้นพวกเขาจะหมดสต็อกเสมอ! (ดูว่าการมีความยุ่งเหยิงมีผลกระทบต่อรายได้ของคุณอย่างไร)

มุ่งเน้นไปที่สิ่งสำคัญใน
การเป็นช่างทำผมนักบัญชีนักโค้ชหรือสิ่งอื่น ๆ

คุณต้องให้ความสนใจกับพวกเขาด้วยการดูแลเชิงรุกและไม่ตอบโต้เมื่อพวกเขาบ่น

ในความเป็นจริงคนส่วนใหญ่จะไม่บอกคุณว่าพวกเขาไม่พึงพอใจกับสินค้าหรือบริการของคุณพวกเขาจะพาไปทำธุรกิจที่อื่น พวกเขาจะแพร่กระจายคำโดยการบอกคนอื่นเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับคุณดังนั้นทำลายชื่อเสียงและศักยภาพของคุณสำหรับลูกค้าในอนาคต

The Final Word
ดูว่าธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างไร สำรวจลูกค้าของคุณและค้นหาวิธีที่พวกเขาค้นหาสินค้า / บริการของคุณการดูแลลูกค้าการติดตามบริการ ฯลฯ หลังจากนั้นบทความพิมพ์ใหม่ฟรีพวกเขาจะไม่ทราบว่าคุณดีแค่ไหน? คุณและทีมของคุณอาจคิดว่าคุณยอดเยี่ยม แต่มันเป็นสิ่งที่ลูกค้าของคุณคิด (และจ่าย) ที่มีความสำคัญ

นอกจากนี้ยังจะลงทุนที่คุ้มค่าในหนังสือที่ดีโดยคี ธ อับราฮัมในหัวข้อ “การสร้างลูกค้าที่มีกำไรภักดี -. 47 วิธีที่จะเปิดให้ลูกค้าของคุณเป็นผู้ซื้อหลงใหล (ข้อมูลจากสำนักงานของเราในราคาเพียง $ 24.95 บวก $ 5 ไปรษณีย์)

. ดังนั้นอย่ารอช้ารับ คุณจัดระเบียบตัวเองเพื่อที่คุณจะได้มีเวลาจดจ่อกับสิ่งที่สำคัญจริงๆ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *